FAQ

FAQ

MON FORFAIT DE DONNÉES

Vous bénéficiez automatiquement d’un plan data de 1GB valide 3 mois, directement accessible depuis votre écran infotainment à bord de votre vehicule. Pour profiter des services Ubigi, nous vous invitons à suivre les instructions d’activation sur la page DEMARRER.

Tous les forfaits de données Ubigi sont utilisables dans dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Îles Baléares, Îles Canaries (en partie), Irlande, Islande, Italie, Les Açores, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse.

Vous pouvez acquérir un forfait de données lorsque vous le souhaitez sur votre compte personnel sur l’application Ubigi ou sur Ubigi.me accessible dans le menu Fonctions pour certains modèles

Vous pouvez procéder à l’achat du forfait de données de votre choix en accédant au Menu, dès que le forfait de données précédent est totalement consommé ou a expiré.

Lorsque vous achetez un pack Internet Ubigi, celui-ci sera chargé automatiquement sur votre compte Ubigi et vous recevez une confirmation de paiement par email.

Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaitra avec le nom de Transatel, Ubigi étant un service fourni par la société Transatel.

Afin de consulter votre forfait de données, connectez-vous à votre compte personnel depuis l’application Ubigi ou sur ubigi.me.

Les données non utilisées ne sont ni remboursables, ni transférables. Une fois la date d’expiration dépassée, le forfait de données restant est supprimé automatiquement.

Lorsque votre plan data est expiré ou épuisé, vous serez automatiquement informé par une notification. Vous n’aurez alors plus d’accès à Internet à ce moment-là mais votre compte personnel, lui, reste accessible sur ubigi.me ou depuis l’application Ubigi.

De cette manière, vous pouvez recharger votre compte où que vous soyez et continuer à profiter des services Ubigi.

MON APPLICATION UBIGI

L’application Ubigi vous permet de gérer vos services de connectivité Ubigi. Vous pouvez la télécharger sur votre téléphone ou tablette depuis l’AppStore ou le PlayStore.

Une fois installée sur votre appareil, vous pourrez facilement créer votre compte personnel, puis avoir accès à vos différents services tels que la consultation de votre consommation, ou encore l’achat sécurisé de nouveaux forfaits de données.

Vous devez tout d’abord créer votre compte personnel Ubigi afin de pouvoir utiliser le service de connectivité. Vous pouvez créer votre compte en allant sur Ubigi.me ou en téléchargeant l’application Ubigi depuis l’AppStore ou le PlayStore. Vous devez faire cette création de compte en étant connecté en Wi-Fi au hotspot de votre véhicule connecté via la connexion Ubigi.

Une fois le compte créé, vous pourrez y accéder automatiquement en utilisant la connexion Wi-Fi à bord de votre véhicule. Votre identifiant et mot de passe vous seront demandés si vous vous connectez au compte en utilisant une autre source de connexion.

Afin de récupérer votre mot de passe, vous devez :

– Activer la fonction hotspot sur votre véhicule
– Rechercher le signal Wi-Fi sur votre téléphone ou tablette et vous y connecter.
(Vous pouvez retrouver le nom du signal Wi-Fi et son mot de passe sur l’écran de board dans les Paramètres – Veuillez vous référer au guide utilisateur si nécessaire.)

– Ouvrir votre application Ubigi ou visiter le site ubigi.me.
Vous serez connecté automatiquement à votre compte car votre connexion Ubigi sera reconnue par le système.

– Accéder ensuite aux paramètres dans l’application pour modifier votre mot de passe.

MA CONNEXION UBIGI

Le numéro de série (ICCID) de votre eSIM est visible sur votre compte personnel dans l’onglet « Paramètres ».

Dans le cas où vous vendez votre véhicule Jeep®, vous devrez faire une demande de résiliation de votre compte personnel au service clients Ubigi en utilisant le formulaire de contact dans l’onglet ASSISTANCE Nous vous recommandons de faire cette demande dès que vous vendez votre véhicule pour éviter que le nouveau propriétaire ait accès au service de connectivé sous votre propre nom, puisque vous restez légalement responsable de l’usage jusqu’à ce que la résiliation de votre compte personnel soit confirmée.

Une fois que le service clients Ubigi reçoit votre demande, votre compte sera alors résilié et ne sera alors plus visible dans un délai de 24 heures.

Après cela, le nouveau propriétaire du véhicule pourra créer son propre compte personnel en se rendant sur ubigi.me sur son téléphone/tablette ou télécharger l’application Ubigi depuis le PlayStore ou l’AppStore. Les instructions d’activation du service sont disponibles ici.

Si vous avez acquis un véhicule Jeep® d’occasion auprès d’un particulier (et non une concession automobile Fiat/Jeep®), nous vous invitons à simplement suivre les instructions sur le page DEMARRER afin de créer votre compte personnel sur ubigi.me et accéder aux services connectés de votre véhicule.

Une fois sur la page ubigi.me, si vous voyez qu’un compte existe déjà sous un autre nom, nous vous invitons à contacter directment le service clients Ubigi via le formulaire sur la page ASSISTANCE pour demander la résiliation de ce compte.

Dès que la résiliation est effectuée (le service clients Ubigi vous le confirmera sous un délai de 24 heures ouvrées par email), vous pourrez alors créer votre propre compte avec vos données personnelles et accéder aux services de connectivité dans votre véhicule.

WI-FI ET CONNECTION INTERNET

Grace à l’antenne extérieure sur le toit de votre véhicule, Ubigi se connecte sur le réseau de l’opérateur partenaire local afin de vous donner accès à une connexion interne fiable lorsque vous êtes en déplacement. C’est cela qui vous permet de bénéficier du Wi-Fi à bord de votre véhicule, et pouvoir connecter jusqu’à 8 appareils en même temps dans un rayon de 15 mètres.

La couverture réseau peut être faible (voir absente) à l’emplacement où vous vous situez et cela peut être la raison première d’un débit faible, voire très faible au niveau de votre connexion Internet.
Pour remédier à cela, il vous suffira de vous déplacer dans la zone où vous vous trouvez afin de capter éventuellement un signal réseau plus puissant.

Le fonctionnement du service GPS sur votre véhicule est indépendant de la connexion Ubigi. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre concessionnaire le plus proche afin qu’il puisse vous apporter une solution.

Une fois que vous avez connecté votre appareil au point d’accès Wi-Fi en saisissant le mot de passe, votre appareil se connectera automatiquement la prochaine fois que vous entrerez dans votre véhicule. Cette source de données étant considérée comme Wi-Fi, votre appareil peut exécuter des mises à jour automatiques sans préavis et utiliser votre forfait de données Ubigi.

Si vous souhaitez éviter une telle utilisation de données non désirée / incontrôlée, nous vous recommandons de désactiver le mode automatique de ces mises à jour dans les paramètres de votre appareil lorsque vous vous connectez au réseau Wi-Fi Ubigi intégré.

Pour ce faire, vous devez accéder à l’option PARAMÈTRES de votre smartphone ou de votre tablette.

 

Sur le système Android:

1. Ouvrez Google Play Store

2. Ouvrez l’icône en haut à gauche de l’écran

3. Ouvrez les paramètres

4. Ouvrez les applications de mise à jour automatique

5. Sélectionnez Ne pas mettre à jour automatiquement les applications pour désactiver les mises à jour automatiques

 

Sur le système iOS:

1. Ouvrez le menu Paramètres

2. Ouvrez iTunes et App Store

3. Dans la section Téléchargements automatiques, désactivez le bouton de Mises à jour pour désactiver les mises à jour automatiques

 

Si vous n’utilisez pas la fonctionnalité Wi-Fi Hotspot de votre véhicule et souhaitez bénéficier uniquement de la fonction d’infodivertissement, vous pouvez simplement désactiver la fonctionnalité Wi-Fi Hotspot (voir «Comment optimiser ma consommation de données?»).

Lorsque votre service Ubigi est connecté au réseau de données cellulaires (des barres de réseau avec l’icône 3G / 4G apparaissant sur votre écran), vous pouvez utiliser votre service Wi-Fi intégré ainsi que vos applications d’infodivertissement.

 

Certaines de ces applications fonctionnent en permanence et lorsque votre smartphone / tablette est connecté au signal Wi-Fi, elles consomment également des données. Ces données sont ensuite automatiquement déduites de votre forfait de données Ubigi.

 

Nous vous recommandons de désactiver l’option Wi-Fi hotspot sur votre écran intégré lorsque vous n’utilisez pas votre connexion Internet (Wi-Fi et autres applications connectées à bord) afin d’éviter toute utilisation inutile des données.

 

Pour désactiver votre option de point d’accès Wi-Fi, procédez comme suit:
1/ Sélectionner le menu Wi-Fi Hotspot en haut de l’écran principal
2/ Décocher la case Wi-Fi hotspot > le signal Wi-Fi va disparaitre du haut de l’écran

FACTURE

Après l’achat d’un forfait de données depuis votre compte personnel Ubigi, vous recevez par email une confirmation de paiement.

Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaitra avec le nom de Transatel, Ubigi étant un service fourni par la société Transatel.

Si vous avez besoin d’une facture, adressez votre demande au service clients via le formulaire dans la rubrique Assistance, en joignant la confirmation de paiement alors reçue, ainsi que votre nom et adresse de facturation complète.

Vous pouvez contacter le service client Ubigi en utilisant le formulaire d’assistance.

PLUS D’AIDE

Vous pouvez contacter votre service clients Ubigi en envoyant votre demande ou question via le formulaire dans la rubrique assistance.