FAQ

FAQ

PLAN DE DATOS

Usted se beneficia automáticamente de un plan de datos de prueba con 1 GB válido por 3 meses directamente accesible desde la pantalla de su vehículo. Para disfrutar de los servicios de Ubigi, siga los pasos en nuestra página de PRIMEROS PASOS aquí.

Todos los planes de datos de Ubigi son válidos en los siguientes países: Austria, Las Azores, Islas Baleares, Bélgica, Bulgaria, Islas Canarias (parcialmente), Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

Inicie sesión en la aplicación Ubigi o visite ubigi.me y, a continuación, adquiera el plan de datos que prefiera en la sección Recargas.

Puede recargar cómodamente un plan de datos desde su cuenta personal de Ubigi una vez que el plan de datos actual se haya consumido por completo o haya caducado.

Una vez que haya adquirido su plan de datos, este se cargará directamente a su cuenta de Selfcare para que pueda utilizarlo. Además, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

El cargo de su compra aparecerá en el extracto bancario como un cargo realizado por Transatel. Ubigi es un servicio de Transatel.

Para consultar los datos que le quedan, vaya a la pestaña “Mi cuenta” en su cuenta personal de la aplicación Ubigi o en ubigi.me.

Los datos que no se utilicen no se pueden devolver ni transferir. Una vez que ha caducado, el plan de datos se elimina automáticamente de su cuenta.

Cuando su plan de datos expira o se agota, recibirá automáticamente una notificación para informarle. Ya no podrá acceder a Internet en este momento, pero es posible acceder a su cuenta personal en la aplicación Ubigi o en ubigi.me.

De esta manera, puede recargar su cuenta donde quiera que esté y continuar usando los servicios de Ubigi.

MI APLICACIÓN UBIGI

La aplicación Ubigi le permite gestionar sus servicios de conectividad. Puede descargarla en su teléfono o tableta de PlayStore o AppStore. Una vez instalada en su dispositivo, podrá crear fácilmente su cuenta personal y, después, acceder a los servicios de Ubigi, como consultar el crédito restante o adquirir un plan de datos.

Debe crear su cuenta Ubigi personal para poder utilizar el servicio. Puede crear su cuenta visitando ubigi.me o descargando la aplicación Ubigi. Para completar este paso, utilice la conectividad de datos de Ubigi.

Una vez que haya creado su cuenta Ubigi, podrá acceder a ella directamente mediante el servicio de conectividad de Ubigi. Se le solicitarán su nombre de inicio de sesión y su contraseña si intenta conectarse por medio de otro método de conectividad.

Para restablecer su contraseña, siga las siguientes instrucciones:

– Asegúrese de que su dispositivo móvil se haya conectado al punto de acceso inalámbrico del vehículo. (Encontrará el nombre y la contraseña del punto de acceso inalámbrico del vehículo en la configuración del punto de acceso inalámbrico o de la zona wifi que aparece en la pantalla táctil. Consulte el manual del vehículo si es necesario.)

– Abra la aplicación Ubigi o visite ubigi.me. Se iniciará una sesión en su cuenta, ya que el sistema reconocerá automáticamente su conexión.

– Acceda a los parámetros de configuración para cambiar su contraseña.

MI CONEXIÓN UBIGI

Su número de serie eSIM se muestra en su cuenta personal en la aplicación Ubigi en la pestaña Configuración.

Si vende su vehículo Jeep®, debe solicitar a servicio de atención al cliente de Ubigi a través de la pestaña Asistencia para cancelar su cuenta personal. Le recomendamos que lo haga tan pronto como venda el automóvil para evitar que el nuevo propietario utilice la conectividad de datos de su cuenta, ya que seguirá siendo responsable del uso realizado hasta que se confirme la finalización de su cuenta.

Una vez que el servicio de atención al cliente de Ubigi reciba su solicitud de finalización, su cuenta se cancelará y ya no estará visible en el sistema. Este proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.
Una vez que Ubigi haya completado esa terminación, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Después de eso, el nuevo propietario puede crear su propia cuenta personal visitando ubigi.me en su teléfono o tableta o descargar la aplicación Ubigi desde el PlayStore o el AppStore. Los pasos para conectarse al servicio se pueden encontrar aquí .

Si ha comprado un vehículo Jeep® de forma privada (es decir, no a través de un concesionario de automóviles Fiat / Jeep®) como segundo propietario y su vehículo tiene un eSIM Ubigi incorporado, solo debe seguir los pasos en la página «PRIMEROS PASOS» para crear su propia Cuenta en ubigi.me y accede a las funciones conectadas.

Una vez en la página web de ubigi.me, si parece que ya existe una cuenta, lo invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente de Ubigi a través de la pestaña Asistencia aquí para solicitar la cancelación de esa cuenta.

Una vez que finalice la terminación (el servicio de atención al cliente de Ubigi se lo confirmará en un plazo de 24 horas por correo electrónico), podrá crear su propia cuenta y tener acceso a los servicios de Ubigi para disfrutar de su conectividad.

CONEXIÓN A INTERNET Y WIFI

Gracias a la antena externa instalada en el techo del vehículo, Ubigi se conecta a un proveedor de redes móviles local para proporcionarle una conexión de datos fiable durante sus desplazamientos. De esta manera, su vehículo puede contar con una conexión wifi que le permite compartir su conectividad con hasta ocho dispositivos dentro de un alcance de 15 metros.

Es posible que la cobertura de la red sea reducida en el lugar en el que se encuentra y, probablemente, ese sea el principal motivo de que la conexión a Internet sea lenta. En este caso, le aconsejamos que se desplace por la zona para intentar encontrar un lugar que tenga una mejor cobertura.

El sistema GPS de su vehículo es independiente de la conexión que proporciona el servicio de Ubigi. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el distribuidor o concesionario más cercano para que le ayuden a solucionar el problema.

Una vez que haya conectado su dispositivo a la zona wifi introduciendo la contraseña, su dispositivo se conectará automáticamente la próxima vez que se suba al vehículo. Dado que esta fuente de datos se considera una zona wifi, su dispositivo podría ejecutar actualizaciones automáticas sin avisarle y realizar un consumo de su plan de datos de Ubigi.

Si desea impedir este uso de datos no deseado o incontrolado, le recomendamos que desactive el modo automático de estas actualizaciones en la configuración de su dispositivo cuando se conecte a la red wifi de Ubigi.

Para ello, debe acceder a la opción de CONFIGURACIÓN de su smartphone o tableta como se indica a continuación.

 

En sistemas Android:

1. Abra Google Play Store.

2. Toque el icono de la parte superior izquierda de la pantalla.

3. Abra Ajustes.

4. Abra Actualizar aplicaciones automáticamente.

5. Seleccione No actualizar aplicaciones automáticamente.

 

En sistemas iOS:

1. Abra Ajustes.

2. Abra iTunes y App Store.

3. En la sección Descargas automáticas, desactive el botón de alternancia junto a Actualizaciones para desactivar las actualizaciones automáticas.

 

Si no utiliza la zona wifi de su vehículo y desea disfrutar únicamente de la característica de infoentretenimiento, solo tiene que desactivar la característica de zona wifi (consulte “¿Cómo puedo optimizar mi consumo de datos?”).

Cuando está conectado a la red de datos móviles, a través de Ubigi (aparecen barras de red con el ícono 3G / 4G en su pantalla), puede usar su servicio WI-FI a bordo así como sus aplicaciones de información y entretenimiento.

 

Algunas de estas aplicaciones se ejecutan de manera continua y cuando su teléfono inteligente / tableta está conectado a la señal de Wi-Fi, también consumen datos. Estos datos se deducen automáticamente de su plan de datos de Ubigi.

 

Recomendamos desactivar la opción de punto de acceso Wi-Fi en su pantalla de a bordo cuando no use su conexión a Internet (Wi-Fi y otras aplicaciones conectadas a bordo) para evitar el uso innecesario de datos

 

Para deshabilitar la opción de punto de acceso Wi-Fi, siga los pasos a continuación:
1 / Seleccione el menú de punto de acceso Wi-Fi en la página principal de la unidad principal
2 / Marque la casilla Desactivar punto de acceso Wi-Fi> la señal WiFi debería desaparecer en la parte superior derecha de su pantalla

FACTURA

Después de adquirir un plan de datos en su cuenta Ubigi personal, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

Si necesita una factura, solicítela por correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Para ello, envíe adjunta la referencia de la confirmación del pago que ha recibido e indique su dirección de facturación.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi mediante el formulario disponible en la sección Asistencia .

MÁS AYUDA