FAQ

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DATENTARIF

Sie erhalten automatisch eine Testmitgliedschaft mit 1 GB Datenvolumen und einer Gültigkeitsdauer von 3 Monaten, die Ihnen direkt auf Ihrem Fahrzeugbildschirm angezeigt wird. Um den Service von Ubigi zu aktivieren, befolgen Sie bitte die Anweisungen unserer KURZANLEITUNG.

Die Ubigi-Datentarife gelten in den folgenden Ländern: Österreich, Azoren, Balearen, Belgien, Bulgarien, Kanarische Inseln (teilweise), Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Melden Sie sich entweder über die Ubigi-App oder über die Website ubigi.me bei Ihrem Benutzerkonto an und wählen Sie dann Ihren gewünschten Datentarif über den Menüpunkt Aufladen aus.

Sie können einen Datentarif nach Ablauf oder vollständigem Verbrauch des Datenvolumens bequem über Ihr persönliches Ubigi-Konto neu buchen.

Nachdem Sie Ihren Datentarif bezahlt haben, wird er direkt auf Ihr Selfcare-Konto hochgeladen und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Der Zahlungsempfänger aller Buchung über Ihr Ubigi-Konto ist Transatel, da Ubigi ein Service von Transatel ist.

Das Restvolumen Ihres gebuchten Datentarifs können Sie in Ihrem Benutzerkonto über die Ubigi-App oder über ubigi.me unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ einsehen.

Nicht genutztes Datenvolumen ist weder erstattungsfähig noch übertragbar. Nach Ablauf seiner Gültigkeitsdauer wird der Datentarif automatisch aus Ihrem Konto gelöscht.

Sobald Ihr Datentarif abläuft oder aufgebraucht ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung. Sie können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr auf das Internet zugreifen. Allerdings ist der Zugang zu Ihrem persönlichen Konto in der Ubigi-App oder auf ubigi.me möglich.

Auf diese Weise können Sie Ihr Konto von überall aus aufladen und den Service von Ubigi weiterhin nutzen.

MEINE UBIGI-APP

Mit der Ubigi-App können Sie Ihre Ubigi-Konnektivitätsdienste verwalten. Sie können sie aus dem App Store oder Google Play auf Ihr Handy oder Tablet herunterladen.

Einmal auf Ihrem Gerät installiert, können Sie ganz einfach Ihr persönliches Konto einrichten und erhalten dann Zugriff auf Ihre Ubigi-Dienste, wie z.B. die Überprüfung des Restguthabens oder den Kauf eines Datentarifs.

Die Erstellung eines persönlichen Ubigi-Kontos ist Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes. Sie können Ihr Konto entweder über den Link ubigi.me erstellen oder die Ubigi-App herunterladen. Hierfür ist eine Verbindung mit dem Ubigi-Netzwerk zwingend erforderlich.

Sie können gleich nach Erstellung auf Ihr Ubigi-Konto zugreifen, sofern Sie mit dem Ubigi-Netzwerk verbunden sind. Sollten Sie mit einem anderen Netzwerk verbunden sein, sind Ihr Benutzername sowie Ihr Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto erforderlich.

Folgen Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts bitte den folgenden Anweisungen:

– Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem WLAN-Hotspot des Fahrzeugs verbunden ist.
Den Namen des Fahrzeug-Hotspots und das Passwort finden Sie in den WLAN- oder Hotspot-Einstellungen des Touchscreens. Beziehen Sie sich bei Bedarf auf Ihr Fahrzeughandbuch.

– Öffnen Sie die Ubigi-App oder besuchen Sie Ubigi.me.
Sie werden in Ihrem Konto angemeldet, da Ihre Verbindung automatisch vom System erkannt wird.

– Nehmen Sie jetzt die notwendigen Einstellungen vor, um Ihr Passwort zu ändern

MEINE UBIGI VERBINDUNG

Ihre eSIM-Seriennummer wird in Ihrem Benutzerkonto in der Ubigi-App unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ angezeigt.

Wenn Sie Ihren Jeep® verkaufen, sollten Sie über den Reiter „Hilfe“ den Ubigi-Kundendienst kontaktieren, um Ihr Benutzerkonto zu kündigen. Wir empfehlen, dies unmittelbar nach dem Verkauf des Fahrzeugs zu tun, um zu vermeiden, dass der neue Besitzer die Konnektivitätsdienste über Ihr Konto nutzt, da Sie bis zur Bestätigung Ihrer Kontoauflösung für die Nutzung haftbar bleiben.

Sobald der Ubigi-Kundendienst Ihre Kündigungsanfrage erhält, wird Ihr Konto geschlossen und im System nicht mehr angezeigt. Dieser Vorgang kann bis zu 24 Stunden dauern. Sobald Ubigi die Kündigung abgeschlossen hat, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.

Danach kann der neue Besitzer ein eigenes Benutzerkonto über ubigi.me oder die Ubigi-App aus dem App oder Google Play Store erstellen. Die Schritte zur Aktivierung des Service finden Sie hier.

Wenn Sie einen gebrauchten Jeep® von einer Privatperson (also nicht über einen FCA/Jeep®-Händler) gekauft haben und Ihr Fahrzeug über eine integrierte Ubigi-eSIM verfügt, müssen Sie nur die Anweisungen auf der Seite „KURZANLEITUNG“ befolgen, um Ihr persönliches Benutzerkonto auf ubigi.me zu erstellen und auf die Konnektivitätsdienste zuzugreifen.

Wenn Sie auf der ubigi.me-Webseite feststellen, dass bereits ein Konto vorhanden ist, kontaktieren Sie bitte den Ubigi-Kundendienst hier über die Registerkarte „Hilfe“ und fordern Sie die Kündigung dieses Kontos an.

Sobald die Kündigung abgeschlossen ist, wird der Ubigi-Kundendienst dies innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bestätigen. Anschließend können Sie Ihr eigenes Konto erstellen und den Service von Ubigi nutzen

WLAN UND INTERNETVERBINDUNG

Dank der Außenantenne, die auf dem Dach Ihres Fahrzeugs montiert ist, verbindet sich Ubigi mit einem lokalen Mobilfunkanbieter, um Ihnen während der Fahrt eine zuverlässige Datenverbindung zu ermöglichen. Hierdurch können Sie von WLAN in Ihrem Fahrzeug profitieren. Bis zu acht Geräte können sich in einer Reichweite von 15 Metern verbinden.

Dank der Außenantenne, die auf dem Dach Ihres Fahrzeugs montiert ist, verbindet sich Ubigi mit einem lokalen Mobilfunkanbieter, um Ihnen während der Fahrt eine zuverlässige Datenverbindung zu ermöglichen. Hierdurch können Sie von WLAN in Ihrem Fahrzeug profitieren. Bis zu acht Geräte können sich in einer Reichweite von 15 Metern verbinden.

Das GPS-System Ihres Fahrzeugs ist unabhängig von der Verbindung mit Ubigi. Wir bitten Sie, den nächstgelegenen Servicepartner zu kontaktieren, damit er Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen kann.

Wenn Sie Ihr Gerät durch Eingabe des Kennworts mit dem Wi-Fi-Hotspot verbunden haben, stellt das Gerät beim nächsten Betreten des Fahrzeugs automatisch eine Verbindung her. Da diese Datenquelle als Wi-Fi betrachtet wird, kann Ihr Gerät ohne Vorankündigung automatischen Updates durchführen und hierfür Ihren Ubigi-Datentarif nutzen.

Wenn Sie solch eine Datennutzung vermeiden möchten, empfehlen wir Ihnen, den automatischen Modus dieser Updates in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes zu deaktivieren, wenn Sie eine Verbindung zum Ubigi Wi-Fi-Netzwerk an Bord herstellen.
Das funktioniert wie folgt:

Das funktioniert wie folgt:

 

Auf einem Android-System:

1. Öffnen Sie den Google Play Store

2. Öffnen Sie das Symbol oben links im Bildschirm

3. Öffnen Sie die Einstellungen

4. Öffnen Sie Apps für automatisches Update

5. Wählen Sie Apps nicht automatisch aktualisieren aus, um automatische Updates zu deaktivieren

 

Auf einem iOS-System:

1. Öffnen Sie die Einstellungen

2. Öffnen Sie iTunes & App Store

3. Deaktivieren Sie im Abschnitt Automatische Downloads den Schalter neben Updates, um die automatischen Updates zu deaktivieren.

 

Wenn Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion Ihres Fahrzeugs nicht nutzen und nur von der Infotainment-Funktion profitieren möchten, können Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion einfach deaktivieren (siehe „Wie kann ich meinen Datenverbrauch optimieren?).

Wir empfehlen, die WLAN-Hotspot-Option auf dem Bildschirm im Fahrzeug zu deaktivieren, wenn Sie Ihre Internetverbindung (WLAN und andere verbundene Anwendungen an Bord) nicht nutzen, um einen unnötigen Datenverbrauch zu vermeiden.

 

Führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um die WLAN-Hotspot-Option zu deaktivieren:
1. Wählen Sie auf der Startseite des Hauptgeräts das Menü „WLAN-Hotspot“.
2. Setzen Sie ein Häkchen beim Kontrollkästchen WLAN-Hotspot deaktivieren > Das WLAN-Signal oben rechts auf Ihrem Bildschirm sollte nun verschwinden.

RECHNUNG

Nach dem Kauf eines Datentarifs über Ihr persönliches Ubigi-Konto erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Der Zahlungsempfänger aller Buchung über Ihr Ubigi-Konto ist Transatel, da Ubigi ein Service von Transatel ist.

Falls Sie eine Rechnung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail mit der erhaltenen Zahlungsbestätigung und Ihrer Rechnungsadresse an den Kundendienst.

Kontaktieren Sie Ihren Ubigi-Kundendienst über das Support-Formular .

WEITERE HILFE

Sie können Ihren Ubigi-Kundendienst über den Menüpunkt Hilfe anrufen oder ihn anschreiben.