DOMANDE FREQUENTI

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DOMANDE FREQUENTI

PIANO DATI

Il piano dati iniziale di cui beneficerai dipende dal tuo veicolo. Per favore, contatta il rivenditore per ulteriori dettagli sul servizio.

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Tutti i piani dati di Ubigi sono validi in 35 paesi in Europa.
Elenco dei paesi coperti da Ubigi: Austria, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.

Accedi all’applicazione Ubigi o visita ubigi.me, quindi acquista il piano dati di tua scelta nel menu di scelta rapida.

Puoi facilmente ricaricare un piano dati dal tuo account personale Ubigi non appena il piano dati attuale è completamente consumato o è scaduto.

Una volta acquistato il piano dati, questo verrà caricato direttamente sul tuo account Selfcare da utilizzare e riceverai una conferma di pagamento tramite e-mail.

L’addebito del tuo acquisto sul tuo estratto conto verrà visualizzato come addebito effettuato da Transatel. Ubigi è un servizio fornito da Transatel.

Per controllare il credito residuo, vai alla scheda „Il mio account“ sul tuo account personale sull’app Ubigi o ubigi.me.

I dati non utilizzati non sono né rimborsabili né trasferibili. Una volta oltrepassata la data di scadenza, il piano dati viene automaticamente eliminato dal tuo account.

Quando il tuo piano dati essenziali scade, riceverai automaticamente una notifica per informarti. Non sarai in grado di accedere a Internet tramite la tua scheda SIM Ubigi in questo momento, ma l’accesso al tuo account personale sull’applicazione Ubigi è possibile anche se il tuo credito è esaurito.

In questo modo, puoi ricaricare il tuo account ovunque tu sia e utilizzare il servizio di Ubigi.

LA MIA APPLICAZIONE UBIGI

L’applicazione Ubigi ti consente di gestire i tuoi servizi di connettività Ubigi. Puoi scaricarla sul tuo telefono o tablet dall’App Store o da Google Play.

Una volta installata sul tuo dispositivo, potrai facilmente creare il tuo account personale, quindi avere accesso ai tuoi servizi Ubigi, ad esempio per controllare il credito residuo o acquistare un piano dati.

La creazione del tuo account personale Ubigi è obbligatoria prima di poter utilizzare il servizio. Puoi creare il tuo account visitando ubigi.me o scaricando l’applicazione Ubigi. È obbligatorio eseguire questo passaggio durante la connessione alla rete Ubigi.

Una volta creato il tuo account Ubigi, puoi accedervi direttamente quando sei connesso alla rete Ubigi. Ti serviranno il tuo login e la tua password se tenterai di accedere al tuo account mentre sei connesso a una rete diversa.

Per reimpostare la password, segui queste istruzioni:

– Verifica che il tuo dispositivo mobile sia collegato all’hotspot Wi-Fi del veicolo.
È possibile trovare il nome e la password dell’hotspot del veicolo nelle impostazioni Wi-Fi oppure Hotspot del touchscreen. Se necessario, consulta il manuale del veicolo.)

– Apri l’app Ubigi o visita ubigi.me
Verrai automaticamente registrato nel tuo account perché la tua SIM card verrà riconosciuta dal sistema.

– Accedi alle impostazioni per cambiare la tua password

LA MIA SIM CARD UBIGI

Il numero di serie della carta SIM si trova sul lato posteriore della carta SIM, ed è anche indicato sul tuo account personale sull’applicazione Ubigi.

CONNESSIONE INTERNET E WI-FI

Grazie all’antenna esterna montata sul tetto del veicolo, Ubigi si connette a un provider di rete mobile locale per darti una connessione dati affidabile mentre sei in movimento. Questo, a sua volta, abilita il tuo veicolo con Wi-Fi, permettendoti di condividere la tua connettività con un massimo di otto dispositivi, entro un raggio di 15 metri.

La copertura di rete potrebbe essere scarsa (o mancante) nella tua posizione e questo potrebbe essere il motivo principale per cui la velocità della connessione Internet è lenta. In questo caso particolare, ti consigliamo di spostarti in una posizione diversa per ottenere un segnale di rete migliore.

Il sistema GPS sul tuo veicolo è indipendente dalla connessione fornita dalla tua SIM Ubigi. Ti invitiamo a contattare il rivenditore / concessionario più vicino in modo che possa contribuire a risolvere questo problema.

Dopo aver collegato il dispositivo all’Hotspot Wi-Fi inserendo la password, il dispositivo si connetterà automaticamente alla successiva connessione del veicolo. Poiché questa origine dati è considerata Wi-Fi, il tuo dispositivo può eseguire aggiornamenti automatici senza preavviso e consumare il tuo piano dati di Ubigi.

Se si desidera evitare tale utilizzo indesiderato / non controllato dei dati, si consiglia di disattivare la modalità automatica di questi aggiornamenti nell’opzione di impostazioni del dispositivo quando ci si connette alla rete Wi-Fi Ubigi del veicolo.

Per fare questo è necessario accedere alle IMPOSTAZIONI del tuo smartphone o tablet,

 

Su sistema Android:

1. Apri Google Play Store

2. Apri l’icona nella parte in alto a sinistra dello schermo.

3. Apri Impostazioni

4. Apri le app di aggiornamento automatico

5. Selezionare Non aggiornare automaticamente le app per disabilitare gli aggiornamenti automatici.

 

Sul sistema iOS:

1. Apri Impostazioni

2. Apri iTunes e App Store

3. Nella sezione Download automatici, disattivare l’interruttore accanto a Aggiornamenti per disabilitare gli aggiornamenti automatici.

 

Se non si utilizza la funzione Hotspot Wi-Fi del proprio veicolo e si desidera utilizzare solo la funzione di infotainment, è possibile disattivare la funzionalità Hotspot Wi-Fi (fare riferimento a „Come ottimizzare il consumo dei dati?”).

FATTURA

Dopo aver acquistato un piano dati dal tuo account personale Ubigi, riceverai una conferma di pagamento tramite e-mail.

Sul conto bancario, l’acquisto verrà visualizzato come addebito effettuato da Transatel. Ubigi è un servizio fornito da Transatel.

Quando hai bisogno di una fattura, invia la tua richiesta via e-mail al servizio clienti allegando la conferma di pagamento che hai ricevuto, oltre al tuo indirizzo di fatturazione.

Contatta il servizio clienti di Ubigi utilizzando il modulo Assistenza.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Puoi chiamare o scrivere al tuo servizio clienti Ubigi usando il menu Assistenza.